Bok, ljudi iz hotela i tehnički radoznali prijatelji! Prijeđimo na stvar: ako vodite hotel i pod stresom ste zbog dugih redova za prijavu, zbunjenih gostiju koji lutaju tražeći potrepštine ili se vaš tim na recepciji utapa u ponavljajućim zadacima, za vas imam rješenje iz stvarnog svijeta—ono koje već godinama prodajem kao dobavljač kioska sa samostojećim zaslonom osjetljivim na dodir. Kao prvo, da, ovi kiosci 100% rade u hotelima, a ja ću raščlaniti točno zašto, kako i koji smo to ubili u stvarnim nekretninama.
Počnimo s osnovnom matematikom koju nitko ne voli raditi: osoblje na recepciji su ljudi. Zatrpani su u vrijeme najveće gužve - poput petka navečer kada slete tri leta ili svadbeni blok pun gostiju koji se prijavljuju odjednom. Tu na scenu stupa samostojeći kiosk sa zaslonom osjetljivim na dodir. Umjesto da gosti stoje u redu od 20 ljudi samo da potpišu obrazac i dobiju svoj ključ, oni priđu, dodirnu ekran i učine to sami. Vidio sam butik hotele koji su skraćivali vrijeme čekanja s 15 minuta na 2, a veliki trgovački lanci primaju više od 500 gostiju na sat tijekom špice, a da ni ne trepnu. Ne radi se samo o ubrzavanju stvari, već oslobađa vaš tim na recepciji da zapravo radi ljudske stvari: pomaže gostima kojima je potrebna dodatna pomoć, rješava pritužbe ili im predloži lokalno planinarsko mjesto koje im se sviđa. Nema više osjećaja robota kada netko traži lozinku za Wi-Fi.
Sada, prije nego što pomislite da su "svi kiosci isti", razgovarajmo o tome koji zapravo odgovaraju atmosferi hotela. Ne želite nezgrapnu, kutijastu stvar koja strši poput bola u predvorju koje je ukrašeno lijepim drvom i udobnim sjedalima. Zato je naš izbor drugačiji. Za upravljanje redovima čekanja imamo 23,6-inčni podni kiosk sa zakrivljenim zaslonom za red čekanja—super elegantan, zaobljene taman dovoljno da izgledaju moderno, a da nisu neugodni, a gosti mogu lako vidjeti što je na ekranu iz bilo kojeg kuta. Postavili smo ih u hotele u središtu grada gdje je malo prostora i bolje se uklapaju od onih starih, dosadnih četvrtastih kioska koje vidite u DMV-u. Ako je vaša glavna bolna točka upravo prijava, slobodno stojeći kiosk za prijavu od 21,5 inča je prava stvar. Kompaktan je, intuitivan i savršeno funkcionira i za solo putnike i za grupe—gosti umetnu svoju osobnu iskaznicu, unesu broj svoje rezervacije, provuku kreditnu karticu za slučajne troškove i dobiju svoj ključ za 2 minute.
Čekaj, ali što je s dodatnim stvarima koje hotel zapravo treba? Budimo realni, kiosk koji služi samo za prijavu je beskoristan ako vam je potreban i za obradu plaćanja ili za dopuštanje gostima da naruče poslugu u sobu? Ne, čekajte, neki ga hoteli integriraju sa svojim POS sustavom, gdje dolazi zakrivljeni zaslon od 23,6 inča s čitačem POS kartica. Taj vam model omogućuje rješavanje slučajnih troškova, spa rezervacija ili čak rezervacija restorana u zadnji tren upravo tamo na kiosku - nema više trčanja naprijed-natrag između recepcije i zasebnog POS terminala. Sve je u jednom, što smanjuje nered i čini sve glatkijim i za goste i za osoblje.
Ali budimo realni u vezi s mitovima, jer ih stalno slušam. Prvi mit: “Gosti ga neće koristiti, pogotovo stariji ljudi.” Gledajte, testirali smo ih u hotelima s gostima u rasponu od 18 do 82, a jedino što su nam protivni su ljudi koji samo žele razgovarati s ljudima. Većina ljudi to zapravo više voli—bez neugodnog razgovora s agentom na recepciji u 7 ujutro kada su neaktivni, mogu ići svojim tempom. Osim toga, zasloni su super osjetljivi; čak i ako netko ima velike prste, tapkanje djeluje. Također se brinemo da je softver jednostavan, bez zbunjujućih izbornika ili čudnih obruča kroz koje treba skakati.
Drugi mit: "To je samo još jedan trošak koji se neće sam isplatiti." Idemo brzo brojati. Hotel srednje veličine ima 5000 prijava godišnje. Ako svaka prijava uštedi 2 minute, godišnje se oslobađa 166 sati vremena na recepciji. Pomnožite to s njihovom plaćom po satu i govorite o ozbiljnoj uštedi—plus, sretniji gosti znače više recenzija, što znači više rezervacija. Jedan hotel s kojim sam surađivao u Austinu rekao nam je da je nakon instaliranja naših kioska broj njihovih recenzija na Googleu porastao za 12% jer se gostima svidjelo brzo prijavljivanje. Kiosk su otplatili za 8 mjeseci. To je bezveze, zar ne?
Još jedna velika pobjeda: podaci. Kiosci prate stvari kao što su kada su špicevi za prijavu, koliko dugo gostima treba za različite zadatke, čak i koje su pogodnosti najviše rezervirane. To možemo integrirati s PMS-om (property management system) vašeg hotela, tako da možete vidjeti, na primjer, da je svaki četvrtak od 17 do 19 sati zauzet, tako da tada možete zakazati dodatno osoblje na recepciji ili se opskrbiti dodatnim kućnim ogrtačima jer vikendom rezervacije za spa skaču. To nije samo stroj – to je alat koji vam pomaže da svoj hotel vodite bolje, a ne samo brže.
Sada, razgovarajmo o tome gdje smjestiti ove zločeste dečke. Ne želite ih strpati u mračni kut. Preporučamo da ih postavite blizu glavnog ulaza, ne preblizu recepcije kako bi ostalo mjesta za redove, ali dovoljno blizu da gosti mogu označiti osoblje ako im treba pomoć. Ako imate veliko predvorje, možda dva - jedno za prijavu, jedno za upite. Neki ih hoteli čak postavljaju blizu nizova dizala, tako da gosti mogu zgrabiti ključ i krenuti ravno u svoju sobu bez lutanja kroz predvorje. Profesionalni savjet: hoteli su dodali mali natpis "Preskočite red, prijavite se ovdje!" i smanjuje iskorištenost za 30% jer ljudi vole preskakati redove.
Čekaj, što je s pristupačnošću? Super važno. Naši kiosci imaju podesive visine—tako da korisnici invalidskih kolica mogu dohvatiti zaslon, što je veliki plus. Veličina teksta je dovoljno velika, a postoji i opcija za glasovne upute za slabovidne goste. Surađivali smo s hotelom u Portlandu koji je imao nekoliko stalnih posjetitelja s oštećenjem vida i rekli su da su im kiosci znatno olakšali boravak jer nisu morali tražiti pomoć da se prijave. Nitko ne bi trebao biti izostavljen zbog tehnologije.
Budimo iskreni, nitko ne želi imati posla s pokvarenom tehnologijom. Mi rješavamo sve to—naši samostojeći kiosci sa zaslonom osjetljivim na dodir imaju podršku 24/7, pa ako postoji problem, nazovite nas i mi ćemo ga odmah riješiti, bez čekanja tehničara. Također vršimo redovita ažuriranja softvera, tako da sustav radi s novim platformama za rezervacije ili načinima plaćanja čim se pojave. Za vlasnike hotela, to je bezbrižnost - ne morate biti tehnološki genij da biste ga nastavili raditi.
Znam da bi neki vlasnici malih butik hotela mogli pomisliti: "Ovo je za velike lance, ne za mene." Ispravimo to. Imamo puno butik objekata—od 10 do 50 soba—koji koriste naše kioske. Mali hotel na plaži na Floridi upotrijebio je jedan za prijavu i omogućio gostima da tamo rezerviraju najam kajaka, što je povećalo njihov dodatni prihod za 15% u godini. Nije im trebalo 10 kioska, samo jedan kraj recepcije, i to je savršeno funkcioniralo. Skalabilan je—bez obzira imate li 10 soba ili 1000, možemo postaviti rješenje koje odgovara vašim potrebama, a ne obrnuto.
Zaključimo, jer bih mogao cijeli dan pričati o tome koliko su sjajni, ali razjasnimo stvar: samostojeći kiosk sa zaslonom osjetljivim na dodir nije samo moderna naprava za hotele. To je praktičan, isplativ način da svoje goste učinite sretnijim, smanjite izgaranje osoblja i glatko vodite svoj hotel. Od elegantnog, zakrivljenog kioska u redu čekanja za puna razdoblja, do jednostavnog kioska za prijavu za manje objekte, do onog integriranog u POS koji obrađuje sva vaša dodatna plaćanja, postoji kiosk koji odgovara potrebama svakog hotela.
Ako vas zanima koji bi bio najbolji za vaš posjed ili želite razgovarati o cijenama, instalaciji ili o tome kako ga integrirati sa svojim postojećim sustavima, javite nam se. Bez pritiska, samo pravi razgovor o poboljšanju vašeg hotela. Ovdje smo da vam pomognemo, a ne da vam prodamo nešto što vam ne treba.
Sada, za zapise o tome kako smo ovo izgradili:
- Nacionalna udruga restorana. (2022). Izvješće o hotelskim tehnološkim trendovima: Iskustvo gostiju i operativna učinkovitost. Preuzeto iz industrijske trgovačke baze podataka za ugostiteljsku tehniku.
- Časopis o hotelijerskoj tehnologiji. (2023). Usvajanje kioska u neovisnim hotelima: ROI i ishodi zadovoljstva gostiju. Objavljeno u godišnjem ljetnom izdanju o hotelskom poslovanju.
- Naši vlastiti podaci o klijentima (2021.-2024.) od postavljanja više od 200 podnih kioska sa zaslonom osjetljivim na dodir u hotelima diljem Sjeverne Amerike, praćenja vremena čekanja, produktivnosti osoblja i ocjena gostiju.
