U krajoliku ugostiteljske industrije koji se stalno razvija, potražnja za besprijekornim, učinkovitim i personaliziranim iskustvima gostiju na vrhuncu je svih vremena. Kao vodeći pružatelj rješenja za hotelske kioske, iz prve sam ruke svjedočio transformativnoj moći koju ovi samoposlužni strojevi donose hotelima. Jedno pitanje koje se često postavlja u razgovorima s hotelijerima jest dozvoljavaju li hotelski kiosci nadogradnju samoposluživanja. U ovom postu na blogu zadubit ću se u ovu temu, istražujući mogućnosti, prednosti i razmatranja omogućavanja samoposlužnih nadogradnji putem hotelskih kioska.
Mogućnosti hotelskih kioska za nadogradnju samoposluživanja
Moderni hotelski kiosci opremljeni su širokim rasponom značajki koje nadogradnju samoposluživanja čine održivom opcijom. Ovi kiosci su u biti interaktivni terminali sa zaslonom osjetljivim na dodir koji se mogu prilagoditi specifičnim potrebama svakog hotela. Povezani su s hotelskim sustavom upravljanja nekretninama (PMS), što znači da imaju pristup informacijama u stvarnom vremenu o raspoloživosti soba, cijenama i profilima gostiju.
Kada su u pitanju samoposlužne nadogradnje, kiosk gostima može predstaviti izbornik dostupnih opcija nadogradnje. Na primjer, gostu koji je rezervirao standardnu sobu može se ponuditi prilika da pređe u deluxe sobu s boljim pogledom ili dodatnim sadržajima. Kiosk može prikazati detaljne informacije o svakoj nadogradnji, uključujući raspored prostorija, fotografije i razliku u cijeni.
Gosti zatim mogu donijeti informiranu odluku odmah na kiosku. Oni jednostavno odaberu nadogradnju koju žele, a kiosk obrađuje transakciju. To može uključivati terećenje kreditne kartice gosta u evidenciji ili dodavanje troškova nadogradnje na njihovu foliju. Nakon što je transakcija dovršena, kiosk ažurira PMS, a rezervacija gosta se odmah nadograđuje.
Prednosti nadogradnje samoposluživanja putem hotelskih kioska
Za goste
- Praktičnost: Gosti mogu istraživati i kupovati nadogradnje vlastitim tempom, bez čekanja u redu na recepciji. Ovo je posebno korisno tijekom špice kontrole - u vrijeme kada recepcija može biti zauzeta.
- Osnaživanje: Nadogradnje samoposluživanja daju gostima više kontrole nad boravkom. Oni mogu odabrati nadogradnje koje najbolje odgovaraju njihovim potrebama i preferencijama, poboljšavajući svoje cjelokupno iskustvo.
- Trenutačno zadovoljstvo: Jednom kada gost odluči izvršiti nadogradnju, proces se trenutačno dovršava. Oni mogu odmah početi uživati u prednostima svoje nadograđene sobe, kao što je veći prostor ili bolje pogodnosti.
Za hotele
- Stvaranje prihoda: Nadogradnje samoposluživanja osiguravaju dodatni izvor prihoda za hotele. Nudeći gostima mogućnost nadogradnje, hoteli mogu povećati svoju prosječnu dnevnu cijenu i ukupni prihod po dostupnoj sobi (RevPAR).
- Učinkovitost: Automatiziranjem procesa nadogradnje, hoteli mogu osloboditi osoblje na recepciji da se usredotoči na složenije zahtjeve gostiju. To može dovesti do poboljšane razine usluge i povećanog zadovoljstva gostiju.
- Prikupljanje podataka: Hotelski kiosci mogu prikupljati vrijedne podatke o preferencijama gostiju za nadogradnju. Ove informacije mogu koristiti hoteli kako bi prilagodili svoje ponude za nadogradnju u budućnosti i poboljšali svoje marketinške strategije.
Razmatranja za implementaciju samouslužnih nadogradnji na hotelskim kioscima
Tehnička integracija
Besprijekorna integracija hotelskog kioska s PMS-om je ključna. Svi problemi ili kašnjenja u prijenosu podataka mogu dovesti do lošeg iskustva gosta. Hoteli moraju osigurati da je njihov PMS kompatibilan sa softverom kioska i da se redovito ažuriraju kako bi se održala stabilnost sustava.
Strategija određivanja cijena
Hoteli moraju pažljivo razmotriti svoju strategiju određivanja cijena za nadogradnje. Razlika u cijeni trebala bi biti dovoljno atraktivna da potakne goste na unaprjeđenje, ali i profitabilna za hotel. Važno je analizirati tržišne trendove i cijene konkurenata kako biste postavili prave cijene.
Komunikacija s gostima
Važna je pravilna komunikacija s gostima. Hoteli bi trebali jasno objasniti opciju nadogradnje samoposluživanja u trenutku rezervacije, tijekom e-pošte prije dolaska i na samom kiosku. To može pomoći u povećanju svijesti i potaknuti više gostiju da iskoriste prednosti nadogradnji.
Naša rješenja za hotelske kioske
Kao dobavljač hotelskih kioska, nudimo niz visokokvalitetnih kioska koji su posebno dizajnirani za podršku nadogradnji samoposluživanja. Naše27-inčni/32-inčni dozator sobnih kartica i povratni hotelski kioskje vrhunsko rješenje koje kombinira funkcionalnost s elegantnim dizajnom. Može upravljati svim aspektima procesa prijave i nadogradnje, od izdavanja kartice za sobu do obrade plaćanja.
NašeSamostalna prijava u hotelskom kioskuje još jedna popularna opcija. Omogućuje korisničko sučelje koje gostima olakšava kretanje kroz opcije nadogradnje. Kiosk je također vrlo prilagodljiv, što hotelima omogućuje da ga brendiraju svojim logotipom i bojama.
Zaključak
Hotelski kiosci doista omogućuju nadogradnju samoposluživanja, a ova značajka nudi značajne pogodnosti i za goste i za hotele. Uz odgovarajuću tehnologiju i strategiju, hoteli mogu unaprijediti iskustvo gostiju, povećati prihode i poboljšati operativnu učinkovitost.
Ako ste hotelijer koji želi implementirati samoposlužne nadogradnje putem kioska ili ste zainteresirani saznati više o našim rješenjima za hotelske kioske, voljeli bismo čuti vaše mišljenje. Kontaktirajte nas da započnemo raspravu o tome kako naši proizvodi mogu zadovoljiti vaše specifične potrebe i pomoći vam da podignete iskustvo gosta u vašem hotelu na višu razinu.
Reference
- "Budućnost ugostiteljstva: samouslužne tehnologije" časopisa Hospitality Technology
- "Upravljanje prihodima u hotelskoj industriji" Fakulteta hotelske administracije Sveučilišta Cornell
- "Trendovi iskustva gostiju u hotelskom sektoru" Istraživačkog odjela Statista
