Hej, ako ste ikada stajali ispred kioska za samoposlužnu blagajnu i buljili u darovnu karticu u ruci, pitajući se hoće li raditi ovdje—niste sami. Kao tim koji stoji iza dobavljača samouslužnih kioska za naplatu, ovo pitanje dobivamo SVO vrijeme, i od kupaca koji testiraju našeSamoposlužni blagajnički kioskjedinica i od voditelja trgovina obučavajući svoje osoblje. Razložimo ovo jasno, bez zbunjujućeg žargona, i razmaknimo zavjesu o tome kako ti strojevi zapravo rukuju darovnim karticama.
Prvo, kratak odgovor: 9 puta od 10, DA, možete koristiti darovnu karticu na blagajni. Ali čekajte - postoje neki sitno ispisani detalji koji čine da je "9 puta od 10" stvarna stvar, a ne samo prodajna linija. Započnimo s time zašto je automatska blagajna uopće napravljena za rukovanje darovnim karticama. Dizajniramo svakiKiosk za samostalnu naplatu za trgovinus modularnim čitačima plaćanja upravo iz tog razloga. Tradicionalne blagajne imaju puno više mogućnosti plaćanja, ali samo-blagajne su bile potrebne za to - stoga u svaku jedinicu integriramo standardne čitače magnetskih traka, module za plaćanje dodirom, pa čak i skenere crtičnog koda za digitalne darovne kartice.
Čekaj, sačekaj—da preciziramo o kojoj vrsti darovne kartice ovdje govorimo. Postoje dvije glavne vrste: fizičke plastične darovne kartice (one s prugom na poleđini) i digitalne darovne kartice (poslane SMS-om/e-poštom, s crtičnim kodom ili brojem). Oba rade, ali se razlikuje način na koji ih upotrebljavate na blagajni. Krenimo od fizičkih jer za njima većina ljudi prvo poseže.
Kada dodirnete svoju fizičku darovnu karticu na blagajni, magnetski čitač radi isto što i za debitnu ili kreditnu karticu: izvlači broj kartice, stanje i ograničenje transakcije s poslužitelja izdavatelja. Ali evo što ljude zbunjuje: nisu sve darovne kartice podešene za rad sa sustavima na prodajnom mjestu (POS), a time i samonaplatu. U to smo se često uvjeravali prilikom testiranja naših kioska kod različitih prodavača—darovne kartice robne marke trgovine (poput kartice od 50 USD u kafiću) gotovo uvijek rade jer su izravno povezane s POS-om te trgovine. Ali darovne kartice trećih strana (kao što su darovne kartice Visa ili Mastercard) imaju višu "stopu odbijanja" pri samoplaćanju, iz razloga koji nemaju nikakve veze s našim strojevima.
Zašto? Darovne kartice trećih strana rade kao kreditne kartice, ali nemaju PIN, a mnogi sustavi samoplaćanja programirani su da transakcije bez PIN-a označe kao "potencijalnu prijevaru". Blagajnici to mogu ručno nadjačati, ali samostalne blagajne ne mogu (ili neće, kako bi spriječile prijevare). To je velika stvar—prošle godine klijent lokalne trgovine mješovitom robom rekao nam je da je 1 od 7 osoba koje su pokušale upotrijebiti Visa darovnu karticu na blagajni dobilo odbijenicu, dok su darovne kartice u trgovini imale <1% stopu odbijanja. Naši kiosci potpuno ih mogu obraditi, ali zastoj se događa u postavkama na strani banke.
Sada, digitalne darovne kartice—ovdje postaje još lakše, većinu vremena. Ako imate digitalnu darovnu karticu, možete je ili povući na svoj telefon i skenirati crtični kod na skeneru na blagajni ili ručno unijeti broj kartice ako je crtični kod mutan. Čekaj, ali razgovarajmo o uobičajenoj pogrešci koju ljudi čine ovdje: unos broja darovne kartice kao načina plaćanja prije nego što završe skeniranje svih svojih stavki. Mnogi ljudi pokušavaju prvo primijeniti saldo na darovnoj kartici, a zatim dodati svoje namirnice, ali automatske blagajne ponekad obrađuju plaćanje čim odaberete "završi transakciju" za darovne kartice - čekajte, ne, zapravo, to ovisi o postavkama kioska. NašeSamoposlužni blagajnički kioskomogućuje trgovcima da to programiraju: možete odabrati hoćete li kupcima dopustiti primjenu darovnih kartica u bilo kojem trenutku tijekom naplate ili tek na kraju. Prvo obično preporučujemo za male trgovine, jer ljudi često dodaju artikle nakon što se sjete da imaju darovnu karticu.
Ali nemojmo zabljesnuti rubne slučajeve. Postoje trenuci kada darovna kartica NEĆE funkcionirati na samoplaćanju, a to nije vaša krivnja—ovo su najbolje one koje smo dokumentirali iz instaliranja naših klijenata:
- Darovna kartica je istekla ili ima saldo od 0 USD. Duh, zar ne? Ali iznenadili biste se koliko ljudi zgrabi karticu koja im je u novčaniku stajala dvije godine bez provjere. Samostalne provjere će vam reći da je saldo nizak ili nula, ali neki nisu jasni zašto, pa ljudi misle da je stroj pokvaren.
- Darovna kartica je kartica "zatvorenog kruga" koja radi samo u trgovini, ne na mreži ili na blagajni. Čekajte, zatvorena petlja je upravo ono što su darovne kartice robne marke trgovine - rade samo u toj određenoj trgovini. Većina radi na blagajni, ali malen broj stvarno starih (prije 2010.) ne radi, jer je format magnetne trake drugačiji. Naš tim testira sve naše čitače na stare i nove magnetske trake, ali neke super vintage kartice jednostavno ne čitaju ispravno.
- Samostalna blagajna je programirana da prihvaća samo kredit/debit za određene transakcije. Na primjer, ako trgovina ima automatsku blagajnu koja nije postavljena za rukovanje darovnim karticama za kupnje iznad 100 USD, dobit ćete odbijenicu ako je vaš ukupni iznos 120 USD, a pokušate upotrijebiti darovnu karticu. Trgovci na malo to čine kako bi spriječili velike lažne transakcije darovnim karticama, a to je postavka koju možemo lako prilagoditi prilikom instaliranja kioska—samo još jedan primjer koliko su fleksibilni naši sustavi.
Čekaj, podijelimo stvarnu priču našeg nedavnog klijenta u Portlandu, Oregon. Instalirali su 8 našihKiosk za samostalnu naplatu za trgovinujedinica u prošlom tromjesečju, a njihov prvi mjesec transakcija darovnom karticom na blagajni bio je 22% veći od njihove stare upotrebe darovne kartice na blagajni. Zašto? Jer prije su samo blagajnici mogli obrađivati darovne kartice, a ljudi bi ih preskočili koristiti ako su bili u žurbi. Sada samoplaćanje omogućuje ljudima da brzo prođu, a darovne kartice očita su opcija plaćanja. No naišli su na jednu začkoljicu: njihove darovne kartice prve strane radile su 100% vremena, ali je stopa odbijanja treće strane bila 15%. Stoga smo radili s njihovim procesorom plaćanja kako bismo prilagodili postavke samonaplate kako bismo omogućili transakcije bez PIN-a za darovne kartice, a ta je stopa pala na 2%. To je vrsta podrške koju mi pružamo—ovo nije samo prodaja strojeva, to je rješavanje problema na strani plaćanja kako vaši klijenti ne bi zapeli.
Još nešto: što ako kiosk za samoposluživanje nema čitač darovnih kartica? Čekaj, to je sada u osnovi nečuveno, ali čuli smo za nekoliko starih, jeftinih kioska koji preskaču tu značajku (obično od neimenovanih dobavljača). Ako koristite naš Self Service Checkout Kiosk, ne morate se brinuti o tome—uključujemo i magnetne trake i čitače crtičnog koda kao standard na svakoj jedinici, jer znamo da korištenje darovnih kartica samo raste. Maloprodajno tehnološko izvješće za 2023. navodi da su transakcije darovnim karticama na blagajni porasle 18% u odnosu na prethodnu godinu, tako da bi izostavljanje te značajke bila smrtna kazna za učinkovitost naplate u trgovini.
Prođimo korak po korak kako koristiti darovnu karticu na blagajni, samo da budemo konkretni. Recimo da kupujete stvari u vrijednosti od 35 USD u butiku koji ima naše kioske:
- Skenirajte sve svoje predmete kao i obično, stavite ih u prostor za pakiranje.
- Kada dođete do ekrana za plaćanje, odaberite "Dar kartica" kao način plaćanja.
- Provucite svoju fizičku karticu kroz čitač magnetske trake ili skenirajte digitalni crtični kod sa svog telefona na skeneru za crtični kod.
- Automat će vam pokazati stanje na kartici—ako je dovoljno da pokrije vaš ukupni iznos, potvrdite uplatu. Ako nije, možete dodati drugi način plaćanja (kredit, debit, gotovina) kako biste pokrili ostatak.
- Gotovo! Nema čekanja na blagajnu.
Čekaj, profesionalni savjet: ako tvoja darovna kartica ima čip (mali kvadrat s prednje strane), ne pokušavaj ga umetnuti kao kreditnu karticu na blagajni—99% naših čitatelja nema utore za čip za darovne kartice, jer su dizajnirani za brzo provlačenje. Prevlačenje je puno brže i funkcionira svaki put.
Sada, što ako vaša darovna kartica bude odbijena na blagajni? Nemojte paničariti. Najprije provjerite je li saldo dovoljan (većina samostalnih blagajni to će pokazati). Ako je balans dobar, pokušajte ponovno prijeći prstom—ponekad magnetsku traku treba samo brzo proći ili je na njoj malo prljavštine. Ako to ne uspije, najbolje je otići do blagajnika—oni imaju veću fleksibilnost za nadjačavanje postavki, ručnu provjeru valjanosti kartice i obradu za vas. A ako se to često događa u trgovini, to je znak da bi njihove postavke samonaplate trebale podesiti—nešto u čemu naš tim može pomoći, budući da radimo sa stotinama trgovaca na prilagodbi ovih postavki nakon instalacije.
Razgovarajmo o tome zašto je to važno i za vlasnike trgovina. Ako ste trgovac na malo, samoblagajna koja prihvaća darovne kartice nije samo pogodnost – to je pokretač prihoda. Ljudi s darovnim karticama imaju 3x veću vjerojatnost da će potrošiti dodatni novac dok iskorištavaju tu karticu, prema National Retail Federation. Dakle, ako vaša blagajna ne može obraditi darovne kartice, ostavljate novac na stolu. Dizajnirali smo svojeKiosk za samostalnu naplatu za trgovinuimajući na umu točnu statistiku — besprijekorna obrada darovnih kartica znači veću potrošnju vlasnika darovnih kartica, manje odustalih transakcija i sretnije kupce koji ne moraju čekati blagajnika da iskoriste svoj dar.
Čekaj, trebali bismo se pozabaviti još jednim mitom koji stalno čujemo: "Blagajne ne prihvaćaju darovne kartice jer ih je previše lako ukrasti." Razbijmo to. Naši sustavi za samoplaćanje imaju ugrađeno otkrivanje prijevara—oni prate svaku transakciju, uspoređuju brojeve darovnih kartica s bazom podataka izdavatelja u stvarnom vremenu i označavaju neuobičajene aktivnosti (kao što je darovna kartica od 500 USD koja se koristi za 10 transakcija od 50 USD u 2 minute) baš kao što bi to učinila blagajnica. Zapravo, budući da samostalne blagajne ostavljaju digitalni trag svake radnje, one zapravo mogu biti SIGURNIJE za korištenje darovne kartice od blagajne, gdje bi blagajnik mogao obraditi darovnu karticu i zadržati gotovinu za sebe. Naši su klijenti prijavili pad prijevara s darovnim karticama za 30% nakon prelaska na naše kioske, jer nema mogućnosti za ručno neovlašteno mijenjanje.
Dakle, da završimo ovo—da, gotovo uvijek možete upotrijebiti darovnu karticu na samoposlužnom kiosku za naplatu, posebno ako je jedan od našihSamoposlužni blagajnički kioskjedinice. Jedini slučajevi kada neće raditi su rijetki: istekle kartice, nulti saldo, stare magnetne trake ili postavke banke koje ograničavaju transakcije bez PIN-a. No čak i tada, to je obično brzo rješenje, bilo ponovnim prevlačenjem, odlaskom na blagajnu ili podešavanjem postavki kioska (nešto u čemu će naš tim rado pomoći).
Ako ste vlasnik trgovine i želite nadograditi svoj sustav plaćanja i osigurati da darovne kartice besprijekorno rade za vaše kupce, rado bismo razgovarali. Naš tim vas može provesti kroz naše opcije kioska, odgovoriti na pitanja o integracijama plaćanja i prilagoditi postavku koja odgovara potrebama i proračunu vaše trgovine. Samo se obratite našem timu da započnete razgovor.
Reference:
Nacionalna maloprodajna federacija. (2023). Korištenje darovnih kartica i trendovi potrošnje u maloprodaji. Tromjesečno izvješće Retail Tech.
Dokumentacija dobavljača kioska za samoposlužnu naplatu. (2024). Modularna integracija plaćanja za sustave samoplaćanja. Izvješće o mjeri performansi kioska.
